Noch zu oft sind Daten- und Technologie-Infrastrukturen eher ein bremsender statt beschleunigender Faktor. Gepaart mit Verantwortlichkeits-Silos für Technologien, Zielgruppen/Märkte, Inhalte und auch Agenturbeziehungen, entsteht so heute meist eine Customer Experience, die weit weg ist von dem, was möglich wäre.  

Aus Kunden- & Stakeholder-Sicht fühlt sich die dann meistens wie folgt an:  

• Webseiten, die zwar hübsch ausschauen – sich aber wie unpersönliche digitale Prospekte anfühlen.
• Anwendungen, mit denen man zwar Transaktionen selbstständig abwickeln kann, jedoch kaum relevante Beratung – geschweige denn Befähigung erlebt.
• Werbe- & Marketingkampagnen, mit den immer gleichen Kernbotschaften, unabhängig davon, wo sich die Individuen auf ihrer persönlichen Customer Journey befinden.  

Wir können als Agentur ein Lied davon singen. 

Die durchschnittliche Customer Journey sieht in der Schweiz wie folgt aus. 

Als Farner konnten wir bis anhin meistens nur das obere Drittel gestalten. Eine richtig gute Customer Experience entsteht aber erst, wenn die gesamte Journey integriert gestaltet wird.

Um den Daten- und Technologie-Knoten in Firmen zu lösen, übernimmt Farner eine Mehrheit an der DU DA GROUP und lanciert ein Data & Commtech-Angebot.  

Das DU DA Team besteht aus acht Daten-, Technologie- und Softwareentwicklungsexperten. Das Unternehmen hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten als spezialisierte Digitalagentur für massgeschneiderte Entwicklung und Beratung einen Namen gemacht. Von App-basierten Publishing Systemen für EY Tax Magazin / Swisscom und SwissRe über diverse White-Label-Systeme für Architonic, MCH/Art Basel bis zu innovativen News- und Smart-Content-Plattformen wie Watson, Marché-Mövenpick, we.publish, integrierten Retail-Plattformen für Companys, datenbasierten eHealth-Beratern wie BurnoutProtector und neu entwickelte Datenbank-Engines wie karma.run. Das DU DA Team hat somit ein fundiertes praxiserprobtes Wissen, welches auf innovative, performant zugeschnittene Lösungen setzt. 

Wir bringen zusammen, was es braucht, um die gesamte Customer Journey integriert zu gestalten. Wir kombinieren die Daten- & Technologie-Expertise von DU DA mit dem datenbasierten Content & Performance Marketing des Teams von Daniel Jörg und dem integrierten Kreationsteam von Philipp Skrabal.  

Das Angebot von DU DA - Data & Commtech by Farner umfasst aktuell folgende Kernleistungen, entwickelt sich aber natürlich laufend weiter: 

Weitere Informationen zum Angebot von DU DA - Data & Commtech by Farner gibt es auf der